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(1) 상품에 문제가 있는 경우
- 철저하게 검수하고 있지만 신선식품 특성상 예기치 않은 변수로 인해 사고가 발생될 수 있습니다. 이러한 변수로 인한 제품에 이상이 있을 경우 고객센터로 문의해 주시면 처리해드리도록 하겠습니다.
- 상품을 꼼꼼히 선별하여 전달해 드리지만, 생물인 과일은 간혹 파손 혹은 상하는 경우가 있습니다.
- 판매하는 상품이 생물인 점을 고려하여 수령직후나 24시간 내에 연락을 주셔야 규정된 보상 안내를 받으실 수 있으며 단순변심으로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.
- 상품의 정확한 상태를 확인할 수 있도록 사진을 함께 보내주시면 더 빠른 상담이 가능합니다 *상품에 문제가 있는 것으로 확인되면 배송비는 금은동 과일가게에서 부담합니다.
(2) 단순변심, 주문착오의 경우
- 신선상품의 특성상, 고객의 단순변심, 주문착오 시 교환 및 반품이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 상품에 따라 조금씩 맛이 다를 수 있으며, 개인의 기호에 따라 같은 상품도 다르게 느낄 수 있습니다.
(3) 교환, 반품이 불가한 경우
다음에 해당하는 교환, 환불 신청은 처리가 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다.
- 교환, 반품 접수기간이 지난 경우*수령 후 24시간 내에 문의바라며, 보관상의 문제로 취급되어 환불 및 교환 대상에서 제외됩니다.
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* 주문확인 후 작업하는 신선식품 특성상 주문 상태가 배송 중 단계로 넘어가면, 송장이 입력되어 있지 않더라도 이미 출고가 되었을 경우 취소 및 정보 변경이 불가능합니다.